通信行業是我國快速發展的朝陽行業。改革開放以來，通信行業迅速發展，通信企業對通信技術高素質技能性人才的需求大量增加。隨著5G、IPTV(交互式網絡電視)等新技術新業務的發展及電信行業對國際開放。經分析預測，“十三五”期間全國通信技術人才至少出現130-150萬的人才缺口。

客戶服務基礎、數據處理、客戶關系管理、市場營銷、電話營銷基礎、消費心理學、商務談判、溝通技巧、客戶異議與投訴處理、班組管理。